Платная служба 169 не владеет информацией

Главная задача республиканского контактного центра помогать заказчикам, привлекать и удерживать клиентов.

 

Никогда не была довольна работой наших справочных центров. 09, 118, 169. Платные, бесплатные. В свое время они утомляли наши уши чередой бесконечных мелодий («музыкальная пауза» шутили мы), сейчас эту миссию выполняет автоматический запущенная запись женского голоса, который долго объясняет о важности вашего звонка, испытывая наше и без того уязвимое терпение абсолютно неуместной бесполезной информацией.
Вот после такого мозгового тренинга, в тот день мне наконец ответил приятный девичьи голос. - Дайте пожалуйста телефон ТРК «Жетысу» сказала я и потянулась к ручке, чтобы записать номер. «Жетысу» - это телевидение спросила, девушка. Конечно, - ответила я. Постучав некоторое время по клавиатуре компьютера (звуки удара по клавишам слышны по телефону), девушка наконец ответила, что телефона ТРК «Жетысу» у них нет. Не удовлетворенная отрицательным ответом оператора (услуга ведь платная) я упрямо настаивала, чтобы она мне выдала номер, так как поверить не могла, что телефона самого главного телевизионного центра региона нет в республиканском справочнике. Девушка снова и снова стучала по клавиатуре, а компьютер не выдавал ей желаемого номера. После нескольких неудачных попыток получить информацию я перешла в нападение и потребовала номер начальства, чтобы излить свое недовольство работой службы. После привычной музыкальной паузы мне ответила еще одна девушка, которая представилась старшим оператором. Ответила вежливо. И на удивление быстро дала мне два номера ТРК (один из которых оказался не верным).
Обиду на услуги платной службы я все-таки ей высказала. Кстати последний оператор мне ответила с Астаны. Предыдущий как я поняла, сидела в Алматы. Мой звонок естественно был с Талдыкоргана. К чему такая сложная система? Был же раньше один городской справочник в каждом отделении Казахтелекома, и проблем вроде было меньше чем моя длинная эпопея в Астану через Алматы из Талдыкоргана.

Альбина Маженова

Поделиться:

Просмотров: 737